Як програми лояльності впливають на повторні покупки сонячних меморіальних ліхтариків?

Чому програми лояльності збільшують кількість повторних покупок сонячних меморіальних ліхтариків

Емоційна лояльність у комеморативному освітленні: як почуття посилюють цикли покупок

Сонячні меморіальні ліхтарі виходять далеко за межі просто гарних прикрас для саду. Насправді, вони стають судинами для дорогоцінних спогадів і постійної шаноби тим, кого ми втратили. Глибокі емоційні зв'язки, які люди встановлюють з цими предметами, перетворюють прості комерційні угоди на щось набагато значущіше, що пояснює, чому програми лояльності тут працюють так добре. Люди, які встановлюють ліхтарі в меморіальних садах, часто особисто зацікавлені в тому, щоб вони продовжували працювати належним чином. Розумні компанії використовують це, пропонуючи винагороди, які мають емоційне, а не лише фінансове значення. Наприклад, знижки на індивідуальні гравірування чи спеціальні послуги підсвічування до річниць. Клієнти схильні замінювати деталі ще до того, як вони вийдуть з ладу, адже ніхто не хоче, щоб їхній вияв шаноби був перерваний. Дослідження показують, що люди зі сильними емоційними прив’язаностями витрачають значно більше протягом часу (за даними Harvard Business Review — приблизно на 306% більше). Це цілком логічно — коли об’єкт має особисте значення, вартість додаткових зусиль для його підтримки здається виправданою.

Підтвердження даними: на 68% вищий рівень повторних покупок серед зареєстрованих клієнтів

Згідно з дослідженням Memorial Consumer Insights за 2023 рік, люди, які записуються на ці програми, повторно купують запчастини для сонячних меморіальних ліхтариків майже вдвічі частіше, ніж ті, хто не приєднується. Існує дві основні причини цього явища. По-перше, більшості людей потрібні нові акумулятори для їхніх ліхтариків приблизно через 18–30 місяців, згідно зі стандартами Energy.gov. Ці програми членства надсилають автоматичні нагадування, коли настає час заміни, а також пропонують кращі умови. Ще одним фактором є те, що учасники не постійно порівнюють ціни в інших місцях, оскільки програма додає особливі елементи, наприклад, сповіщення про важливі дати, пов’язані з меморіалами. Насправді виявляється, що учасники придбають запасні частини приблизно на 47 днів раніше, ніж інші, що свідчить про ефективність таких обережних нагадувань. Поставте разом практичну корисність і щирі емоційні зв’язки — і раптово ці програми лояльності стають дуже ефективними у залученні клієнтів назад за конкретними сонячними меморіальними товарами.

Ефективні структури програм лояльності для брендів сонячних меморіальних ліхтариків

Покупці сонячних меморіальних ліхтариків демонструють унікальні моделі покупок — рідкісні, але високонамірні взаємодії, спричинені потребою вшанування пам'яті. Структурування програм лояльності з урахуванням цих поведінкових особливостей максимізує утримання для нішевих сонячних продуктів-данин пам'яті.

Програми нагород за бали, адаптовані для покупців декору для цвинтарів — рідкісна, але високонамірна поведінка

Бонусні бали справді випромінюють свою силу, коли пов'язані з важливими життєвими подіями, а не просто з повсякденними покупками. Цей підхід суттєво відрізняється від того, що ми бачимо в великих мережах, де за кожну транзакцію нараховують бали. Натомість такі програми мають враховувати щирі жести, які роблять люди. Уявіть додаткові нагороди в особливі періоди, такі як День усіх святих чи День пам'яті, або навіть бонусні бали, коли хтось ділиться фотографією зі спогадами в інтернеті. Коли компанії це розуміють, вони перетворюють щирі емоції на клієнтську вірність, яка справді тримається. Дослідження показують, що такі персоналізовані підходи можуть збільшити кількість рекомендацій приблизно на 24 відсотки серед тих, хто користувався послугами поховання, що цілком логічно, адже люди схильні рекомендувати бізнес, який глибше розуміє їхні потреби.

Моделі підписки на запасні частини: поєднання емоційної прив'язаності з практичним утриманням

Коли сонячні панелі, акумулятори та вологозахищені деталі автоматично замінюються, це забезпечує надійну роботу таких меморіальних ліхтариків і водночас зберігає те, що має емоційне значення для їхніх власників. Згідно з даними Rади з екологічних поховань минулого року, близько 38% людей, які володіють такими меморіальними ліхтариками, більше турбуються про їхню надійність, ніж про вартість. Тому й послуги за підпискою тут працюють так добре. Вони своєчасно виконують сезонну заміну деталей, пропонують знижки на додаткові аксесуари та забезпечують швидку технічну підтримку за необхідності. Для клієнтів, які просто хочуть, щоб усе працювало без зайвих клопотів, така модель перетворює особисту справу на регулярні платежі, які надходять місяць за місяцем. Аналізуючи вузькі ніші, зокрема комеморативне освітлення, компанії помічають, що клієнти, які беруть участь у програмах лояльності, з часом витрачають приблизно на 30 відсотків більше, ніж ті, хто купує продукти лише одноразово.

Персоналізація та час: максимізація залучення в програмах лояльності пам'ятного освітлення

Поведінкові та сезонні тригери для персоналізованих пропозицій (наприклад, річниці, свята)

Бренди, які продають сонячні меморіальні ліхтарі, знають, як залучати людей знову і знову, пов'язуючи свої програми винагороди з важливими моментами у житті. Згадайте про річниці дати смерті когось, особливі релігійні святкування чи навіть свята, як День пам'яті. Ці моменти мають велике значення для багатьох. За даними останніх опитувань, майже половина (близько 54%) кажуть, що своєчасні нагадування роблять все навпаки — визначають, чи беруть вони участь у таких програмах. Уявіть, що отримуєте пропозицію щодо нових сонячних панелей саме перед великою річницею, або нагадування про послуги з прибирання саме навколо часу, коли сім'ї традиційно відвідують місця поховання. Ці компанії продають не просто товари; вони демонструють справжню турботу про те, що найбільше важливо їхнім клієнтам. Пропозиція знижок на водонепроникні чохли перед початком сезону штормів чи безкоштовне гравіювання біля дня народження померлого рідного — все це перетворює звичайний досвід покупок на щось набагато глибше й емоційніше. Коли бізнеси узгоджують свої акції з реальними поведінковими моделями клієнтів після покупки (наприклад, потреба у технічному обслуговуванні) і важливими датами в календарі, вони створюють міцніші зв'язки, які забезпечують довгострокову лояльність.